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常见问题

一、基础知识类  

 

        1、什么是机顶盒?
  答:机顶盒又称顶置盒,是放在电视机顶上的小盒子,并因此得名。数字电视机顶盒是将数字电视信号转换成现在电视机可以接收的信号的变换设备,它对经数字化压缩的图像和声音信号进行解码还原,通过电视显示器和音响设备给观众提供高质量的电视节目。

   2、有线数字电视机顶盒提供的功能有哪些?
  答:(1)、数字电视广播节目的接收,提供高质量的视频和音频输出;
(2)、提供一个友好的界面,便于用户使用和控制;具有电子节目指南功能,方便用户选取自己所需的节目;
(3)支持数据广播应用,向用户提供天气信息、出行信息、票务信息、热门网站等各种信息及软件在线升级功能;
(4)支持交互式多媒体应用,包括信息查询、网上预约预订、视频点播、网上购物等。

  3、机顶盒如何分类?
  答:目前宁海数字电视主要提供两大类机顶盒:第一类为基本型机顶盒,具备接收已授权数字电视业务中的基本节目和付费节目、数字广播、节目指南等功能;第二类为高清互动型机顶盒,在基本型机顶盒基础上增加高清电视节目接收、视频点播和本地交互业务等功能。

   4、收看有线数字电视一定要用机顶盒吗?
  答:从目前来看,用户家里和市场在售的大部分电视机都只能接受有线模拟电视信号,不能直接接收数字电视信号,必须通过有线数字机顶盒解调才能收看电视。(只有内置有线数字电视解调功能的有线数字电视一体机,并插入当地有线网络的智能卡 ,才能收看数字电视节目)

   5、根据清晰度的不同,有线数字电视分哪些类型?
  答:根据分辨率不同,可以分为低清晰度数字电视(图像水平清晰度小于480线)、标准清晰度数字电视(图像水平清晰度大于等于480线,屏幕宽高比为4:3)、高清晰度数字电视(图像水平清晰度大于等于720线,屏幕宽高比为16:9,即HDTV)。如VCD的图像水平清晰度为230线左右,属于低清晰度数字电视(LDTV)水平,DVD的图像水平清晰度为500线左右,达标准清晰度数字电视(SDTV)水平。

   6、收看有线数字电视高清节目需要什么条件?
  答:收看有线数字电视高清节目至少需要三个条件:1、要有高清电视节目信号源(目前我台已开通数二十多套高清数字电视节目),2、要有高清电视节目解码设备(高清互动型机顶盒),3、要有高清电视节目接收设备(屏幕宽高比为16:9,图像水平清晰度大于等于720线的电视机)。建议已购买高清电视机的用户配置高清互动型机顶盒。

   7、一个机顶盒两台电视能同时收看吗?
  答:如果两台电视机要同时通过机顶盒收看,只能看同样的节目。接线方法和我们家里的VCD/DVD机一样,通过视音频分配器同时接两个或两个以上的电视机就能同时看同一个节目,要想看不同的节目目前只能一台电视机配一个机顶盒。

   8、使用机顶盒有哪些注意事项?
  答:用机顶盒遥控键关闭电源后,机顶盒处于待机状态,但此时并非真正关断机顶盒的电源,如果长时间不用机顶盒或遇打雷的时候,请关闭机顶盒的电源开关,这样能延长您的机顶盒的使用寿命。此外还要注意不要经常插拔智能卡,以免影响智能卡的使用寿命。同时还要注意防水、防潮、防摔。

   9、宁海数字电视“整体转换”需办理哪些手续?所需哪些证件?
  答:(1)、整体转换用户需先缴清欠费,未缴清的用户请在整体转换前到当地营业厅办理缴费手续,以免延误您的整体转换时间。
  (2)、请携带有线电视用户证原件、身份证原件(双证姓名需一致,由他人代办的,还需出具代办人身份证原件)到整体转换现场受理点或营业厅办理相关手续。
  (3)、办理完成手续后,请仔细检查是否已经收好相关证件、机顶盒、智能卡。

   10、怎样才能观看到宁海有线数字电视3D节目?
  答:3D是英文“Three Dimensions”的缩写,就是三维立体图形。眼睛观察物体的角度略有差异,因此能够辨别物体远近,产生立体的视觉。三维立体影像正是利用这个原理,把左右眼所看到的影像分离,从而使人眼看到的图像更清晰、更真实。
  宁海有线数字电视传输了国内首套央视3D节目。要观看3D节目只要配置宁海有线高清互动型机顶盒,用HDMI线与3D电视机相连,选择左右格式的3D模式,再佩带上与3D电视机配套的3D眼镜后就可以观看了。一般的普通电视机即使接收到了3D节目也没办法欣赏到3D立体效果。
  
   11、宁海有线数字电视的高清频道挺好看的,今后还会增加频道吗?
  答:高清晰数字电视将成为今后电视收看的主流趋势。根据国家广电总局的规划,到2015年我国将开通100个高清频道,也就是说今后高清数字电视将成为电视收看的主流。目前宁海已经传输了20余套高清节目,今后还会增加。

  
 

二、常见故障类 

 

  1、预览窗出现黑屏怎么办?
  先按下遥控器上的“退出”按钮,退出回到主界面,然后再选择“选择频道”重新进入预览画面。如果情况依旧,那有可能是因为电平太低的缘故,请与客服中心联系咨询。

  2、开机后没有任何图像和声音显示该怎么办?
  答:首先必须作如下检查:
  (1)、电视与机顶盒的电源插头是否接好,电源开关是否打开。
  (2)、对照说明书检查线路连接是否正确(特别注意:音视频连线是否接到电视机的输入端口)。
  (3)、电视机是否转到AV状态(用电视机遥控器的“视频”按钮选择。如有多个AV输入,检查是否切换到与机顶盒连接的AV输入上)。
  4、尝试按下遥控器上的开关按钮来启动机顶盒(机顶盒可能处于软关机状态)。
  如果看到机顶盒的软件界面或提示信息,说明机顶盒连接正常,工作正常。如问题仍未解决,可打电话到数字电视客服中心。

  3、为什么换频道时电视的反应比较慢?
  答:因为机顶盒在接收数字电视信号的时候会比普通模拟电视信号多一些处理过程,包括对信号的检测、解码、解扰等,所以相对而言换频道的时候会稍慢一些。

  4、为什么EPG信息有时不准确?
  答:由于电子节目指南提供的节目预告信息采用的是从第三方提供信息,不排除节目安排临时更改的可能性,另外EPG也把广告时间也计算在内(例如国内卫视的电子节目指南),所以有时会不很准确。

  5、为什么有时出现大量码赛克或停顿现象,看模拟电视却是好的?
  答:因为数字电视信号与模拟电视信号不同,对网络条件要求不一样。网络条件不佳时,数字电视信号处于临界状态,往往就会出现马赛克。
建议:这种情况一般是因为网络不良造成的。请首先检查家中有线电视接口是否接触不良,请与客服中心联系,请专业维修人员检查。?

  6、为什么有的节目收不到,显示“未授权”?
  答:数字电视的节目是分成不同的节目包,针对不同的人群开放的。有的节目包如果用户未订购,或是不具备收看资格,就无法看到。
若您具有所有频道的收看资格,而在办理时叉订购了这些节目却依然无法收看,请拨打客服热线,要求重新发送授权。

  7、为什么有的节目出现串音?
  答:因为国内部分卫视传送的节目是单声道的,为节约资源而在另一声道传 送了广播节目。而数字电视传送的是立体声的信号,在接收传送此类卫星节目的时候,不可避免地会将其全部接收下来,结果这套立体声视频节目中一路为电视伴音,一路为广播节目。用户收看时就会同时听到两套声音。
解决方法:国内通行的做法是机顶盒上作处理。参时说明书将此套节目的声音设置为左声道(在菜单中选择,或按遥控器上的“声道”调整)。在机顶盒上每套节目的声音属性是独立设置的,调整对其它的频道没有影响。

  8、为什么只有图像,没有声音?
  答:首先请检查一下是否按了静音键,再检查电视机和机顶盒音量是否为最小状态,最后再检查一下红白两根音频线是否和电视上对应的插口接上。如果问题依旧,请与我们客服中心联系,请专业维修人员检查。

  9、遥控器失灵了怎么办?
  答:请首先检查机顶盒状态是否正.常,机顶盒面板上的按钮控制是否有效。如果无效,请关闭机顶盒电源,重新开机;如果有效,请检查遥控器内的电池是否正确安装,电力是否充足,机顶盒与遥控器之问无障碍物。如问题依旧,请与客服中心联系,请专业维修人员检查。

  1 0、为什么有的节目是黑白的或不停抖动?
  答:电视节目的制式标准有两大类:一种是NTsc制式,一种是PAL制式。如果电视机处于N制状态而机顶盒播放的节目是P制的,那么图像就会变成黑白或是不停的抖动;当然,反之也会出现同样的情况。
若您的电视机兼容两种制式,请将电视机的制式调整为自动(即Auto模式,请查阅电视机的说明书)老式电视机只支持PAL制式的

  11、频道收不全或出现“无信号”怎么办?
  答:这可能是在节目的搜索过程中没有搜索不全造成的。可以再进行一次频道搜索。进入频道管理菜单,选择其中的“节目搜索”再选择“自动搜索”。搜索完成后,按照屏幕上的指示,按“菜单”键就可以退出搜索画面了。如不能解决问题,可能是机顶盒的高频头有问题,请用户与数字电视客户服务中心联系。

  12、为什么节目列表的节目套数比正常的要少?
  答:产生这种问题的原因有两种:
  1、由于网络的原因,导致某些频率的数字电视信号传输不良。如小区自行传送的境外电视信号使用了数字电视信道,造成同频干扰;小区或物业使用了滤波设备,过滤数字电视信号,将数字电视信道挪作它用:或户内安装存在问题,如各个房问分装插座连接不好、设备的阻抗失配,分线太多太长,造成信号减弱。因此,机顶盒不能接收到某些频率上的数字电视信号,节目套数自然比正常的要少。建议检查家中有线电视接口是否接触不良。问题依旧、请与数字电视的客服中心联系。
  2、平台上新增的节目,一般机机盒会自动侦测并搜索。如未成功进行搜索,也会产生节目少的现象地。请依照说明书重新搜索节目。

  1 3、为什么有的液晶电视接了机顶盒后会产生交流噪声?
  答:因接地不一致引起,可在机顶盒RF输入端加按隔离器解决。

  14、无法搜索频道,提示“锁定默认通道失败”时怎么办?
  答:(1)、检查有线电视电缆线是否正确连接,确认有线电视电缆信号正常。
    (2)、确认基本参数设置是否正确,否则请重新设置或恢复出厂没置,并重启机顶盒。

  15、智能卡无效怎么办?
  答:(1)、提示“无法识别卡不能使用”:检查知能卡方向是否插反:智能卡是否已损坏。
    (2)、提示“加扰节目插入智能卡”:检查智能卡是否插到位;机顶盒卡座坏。
    (3)、提示“节目要求机卡对应”;智能卡已对应别的机顶盒,需要重新配对。

  16、增强型机顶盒进入IP点播时,不出现IP点播界面怎么办?
  答:(1)、屏幕提示“请插入网线”:确认同络连接是否正常,检查本机连接是否正确。
    (2)、屏幕提示“无法获取1 I,地址”:R络忙,连会再试;检查DHcP服务器,一般非机顶盒本身故障:重新瘩动机.顺盒蒋试一下。
    (3)、网络忙时,启动界面可能篱露几秒钟(屏幕左下角有时钟标志在转)。

  1 7、增强型机顶盒点播过程中,出现自动退出或死机怎么办?
  答:(1)、闩络健拍f中断,’膏叠秭富动、
    (2)、前端服务嚣系统出镂..
    (3)、使用,吖、境散热不良,机顶盒丰芯片侏护性重扁,需加强通风散热。

  18、出现无信号或黑屏该如何处理?
  答:有些机顶盒待机状态只关掉部分电路,长时问27_作会造成以上故障,一般重启后就能解决。

  19、安装过程中还需要注意哪些问题?
  答:(1)、楼道分配箱的标签是否出错。
    (2)、用户面板接线时STB和Modem不要接反,STB应连接TV端。

  20、出现白屏是何原因?
  答:(1)、机顶盒未授权。
    (2)、机顶盒账户没钱或停机。

 

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